我观察到一个现象,身边很多朋友创业做网站,第一反应就是“我要做一个功能强大的工具”,或者“我要做一个信息全面的平台”。结果做出来没人用,然后开始怀疑市场,怀疑自己。其实问题不在功能,也不在信息量,在于没有搞懂一个核心问题:人为什么愿意在一个网站上停留?
拿我自己举例,我每天必看的几个网站,一个是某个小众的读书社区,一个是某个股票讨论群组的网页版。前者没有什么炫酷的交互,页面简陋得像是十年前做的,但里面的人都在认真写长书评,互相回复能盖几百楼。后者更夸张,满屏都是用户随手发的持仓截图和段子,但就是有一种魔力,让我隔半小时就想刷一次。
这两个网站的共同点是什么?它们提供的不是内容,是参与感。读书社区里你发的书评会有人认真跟你讨论,哪怕观点相左也会说理不说脏话,这种被尊重的感觉在现实里越来越稀缺。股票论坛里你发个亏钱截图,下面一群人哈哈笑着说自己也亏了,这种共情比任何理财课程都让人上瘾。
往深了说,吸引人的网站本质上都在做一件事:降低人与人之间建立连接的门槛。微信让人随时能找到朋友,抖音让人用六十秒就能了解一个人的有趣灵魂,知乎让人用一个问题就能链接到各行各业的从业者。但要注意,这些巨头已经把通用连接做完了,普通人再去做类似的东西根本没有活路。
真正有机会的,是极度垂直的小众连接。我知道一个网站,专门给养猫的人交换猫粮品牌心得,流量不大但粘性极高,用户平均停留时间超过二十分钟。还有个网站是做二手相机镜头评测的,老玩家在上面发实拍样张,新手进去问问题,回复率几乎百分之百。这种网站不追求人人喜欢,但让特定人群觉得“这就是为我准备的”,那就赢了。

具体到操作层面,有几种网站类型特别容易产生这种魔力。
一种是解决真实痛点的工具型网站,但要有社区外壳。比如记账网站,单纯的记账软件留存率很低,但如果你加了“晒年度账单”的功能,让大家看到别人怎么花钱,互动率立刻上来了。人都有窥探欲,这是天然的心理机制。
一种是基于共同兴趣的交换型网站。不是电商那种钱货交换,而是经验、资源、情感的交换。比如父母互助网站,家长在上面分享孩子用过的东西、踩过的坑,每个人既付出也获得,这种双向流动会让用户产生强烈的归属感。
还有一种是对抗孤独的陪伴型网站。有人做了个自习室网站,开着摄像头大家一起学习,谁走神了有小助手提醒,这种虚拟陪伴感在当今社会特别值钱。数据显示,疫情之后这类网站的活跃度翻了三倍,因为线下社交变少了,人们急需这种轻量级的连接。
但要小心几个误区。很多站长喜欢堆功能,觉得功能越多用户越离不开,其实恰恰相反。每多一个功能就多一份选择压力,用户会累,累就会走。还有的站长特别看重内容质量,要求每篇帖子都得有干货,结果用户不敢发言,社区变成一潭死水。好的网站允许水帖,允许废话,因为社交的本质就是废话文学。
数据也是验证方向的重要参考。根据第三方机构统计,用户留存率高的网站通常满足一个特征:至少有百分之三十的流量来自用户主动输入网址或收藏夹,而不是搜索引擎或外部链接。这说明用户是发自内心想回来,不是被流量导入的过客。如果你的网站这个比例在上升,方向基本对了。
回到最初的问题,什么样的网站吸引人?我的答案是:让人感觉被看见的网站。无论你是做了一个工具还是一个社区,只要用户在里面发声能得到回应,行为能得到反馈,个人价值能得到确认,他就会上瘾。这种上瘾不是靠做任务换积分那种低级手段,而是发自潜意识里的社交需求。
如果你正在筹划建网站,不妨放下对技术和规模的执念,先想清楚你的目标用户在哪,他们的孤独是什么,他们在找什么样的人。解决了这个问题,网站就成功了一大半。至于技术实现,反而是最简单的一环。