没有一家购物网站能在所有品类、所有店铺上都做到最好最诚信。平台像商场，自营和旗舰店像品牌专柜，第三方小店像街边铺子，诚信度差得很远。国家统计局数据显示，2024年全国网上零售额15.52万亿元，实物商品网上零售额13.08万亿元，占社会消费品零售总额27.6%。这么大的市场，平台之间拼价格、拼物流、拼售后，但消费者真正关心的是买到真货、退换省心、纠纷有人管。中消协2024年报告显示，全国消协组织受理投诉176.19万件，解决121.03万件，解决率68.7%，为消费者挽回经济损失12.8亿元，售后服务
